佛山首个“洪飞旅游”应用优化了城市中邮轮的运营和管理
面对激烈的市场竞争，佛山出租车行业进行了重大改革。8月25日，佛山市文明办、市交通局、市公安局、市卫生局联合举办了9次推广出租车文明服务的活动和“洪飞旅游”启动仪式。首批进入“洪飞旅游”平台的400名出租车司机承诺不取消驾驶、不绕道送货、不收取更多费用等服务标准。
平台费用与线下出租车同价
根据规划，佛山市交通局重点抓好“本地化平台”、“本地化车辆”、“本地化司机”和“本地化服务”，不断优化交通组织管理和服务质量管理，其中“洪飞旅游”平台的推出是一个重要手段。
“以前，司机主要通过路边拉客、电话和在全国在线汽车在线平台上预约来接待客人。”佛山出租车司机周表示，佛山邮轮此前没有本地化的在线预订平台。
此次推出的“洪飞旅游”平台是佛山首家具备建设和运营邮轮网络平台资质的平台。市民使用这个平台，并按出租车费付费。佛山目前运营着3700多辆邮轮，拥有4000多名司机，但只有400人愿意第一批加入“洪飞旅游”平台。
市交通局相关负责人表示，所选司机应符合一系列服务标准，包括无人车异味、确认主动、不取消接车、送货不绕道、收费少、安静无扰、安全无分心等。
同一天，佛山多个部门联合宣布，“洪飞旅游”平台将向湖北2226名医务人员和佛山当地医务人员发放出租车出行体验券。医务人员可以通过自己的账户登录“洪飞旅游”，实现实时打车、旅游预订和在线支付。
为医务人员提供服务的驾驶员应在佛山服务满一年，且一年内无有效的服务质量投诉和交通事故。服务三年没有投诉和事故的司机优先。佛山市交通局局长曾阳春说：“这次，选择最好的司机，服务我们的防疫英雄，服务我们最美丽的人民，也是出租车文明服务深化的具体体现。”
“电召+网约圈”智能匹配车源
“平台中的高质量驱动程序将获得一些业务关注，选择的基础来自后台的巨大数据库。此前，佛山的出租车公司很难从国内知名的网络汽车平台获得此类信息。”佛山市出租汽车协会秘书长范庆华表示，“洪飞旅游”平台不仅将提升出租汽车服务水平，还将引导佛山出租汽车行业实现新的改革，加快市场化进程，其中运力与票价的关系成为平台需要解决的课题。
该平台运营商负责人黄发表示，该平台运用技术手段突破信息壁垒，建立“电话呼叫网络”模式，通过资源整合智能匹配车辆和客户的来源，完成资源共享和调度，解决“找车难、找客难”问题，并提供设备实时监控、司机和乘客联动、智能巡检、自定义报警策略等功能，确保出租车高效运营。
“在过去，出租车服务基本上是一个电话。现在我们可以实现与其他在线汽车平台相同的服务。目前，我每月80%的订单来自在线汽车平台的预约单，包括20-40岁年龄组。许多乘客通过互联网预约。”来自佛山-广州交通的庞建波体验了平台功能。“该平台降低了空置率，导航能力也很强，可以很好地优化路径。”
值得注意的是，“洪飞旅游”平台将加强对服务车辆和司机的管理，确定合理的出租车价格
曾阳春指出，20年前，出租车“叫”服务逐渐进入公众视野；目前，全国出租车网络平台的运行相对成熟，但基于传统城市出租车业务模式的本地“网络呼叫”服务创新值得认可，尤其需要鼓励不断探索和优化。“我希望借此机会进一步激活城市旅游传统业务的创新资源和创新动力，最终实现新老业务的融合发展和健康发展，不断提升城市旅游服务水平，为城市形象和城市品质加分。”
录音功能有望解决“投诉无门”
“很多人称之为网络车的一个重要原因是它有一个相对完整的服务评价体系，这是佛山出租车行业的一个缺点。”佛山市出租汽车协会秘书长范庆华指出，服务跟踪不到位，投诉得不到及时解决。
庞建波表示，出租车和在线汽车服务最明显的区别是没有投诉的门，现在有望在平台上线后得到解决。“该平台具有录音功能，可以防止部分乘客故意给司机制造麻烦，同时进一步限制大多数司机做好工作，不绕道、不收费等。”
需要说明的是，“洪飞旅游”支持市民通过微信公众账户(洪飞旅游)和APP(洪飞旅游)预订出租车。作为专门为邮轮打造的在线预订平台，它不支持非邮轮和非邮轮出租车司机注册。
佛山相关部门也将与其他出租车平台错位发展，这将有助于洪飞旅游进一步孵化。前期，依托佛山市出租车应急服务团队，“洪飞旅游”平台举办“佛山好司机”网上评选大赛，市民心中选出“最美的哥哥/妹妹”，让最好的司机为最美的人服务。
