今年，工行北京分行“2020服务第一”主题活动主要包括“五大行动”。
日前，中国工商银行北京分行启动了“服务第一2020”主题活动。据了解，今年以来，我行将保障人民群众的安全和健康放在首位，不断加大金融服务支持力度，与首都社会和市民保持温暖，共同抗击“疫情”。目前，随着疫情防控工作的正常化，首都地区的经济社会发展逐步走上正轨。依托全年“2020服务第一”主题活动，本行坚持服务人民的宗旨，践行客户第一的理念，努力实现疫情防控常态化，支持“双战共赢”的经济社会发展，继续彰显国有大银行在防控疫情、促进发展中的作用和责任。
记者了解到，作为该地区拥有3100多万个人客户和30多万公众客户的国有大型银行，工行北京分行坚持“金融为民”、“客户第一”的核心业务理念和文化精髓，关注首都人民群众日益增长的生活需求，努力建设“人民满意银行”和“客户第一银行”。“一年一个主题”的接力服务提升是工行持续活力的一大特色。近年来，工行北京分行开展了“热情服务，让北京满意”和“尽最大努力为老百姓服务”的主题活动，进一步推动服务水平的提高。例如，将推出全新的“37度”温馨大厅，通过启用网络团队和优化服务细节来提升商店的客户服务体验。推出20多个便捷服务项目，建成481个工行快递站。打造新一代智能网点，将金融街智能网点旗舰店、开发区支行营业室“产融结合”旗舰店投入生产，通州新华支行引入政务、出口等一站式服务模式。所有领先的技术应用和新的服务方案都处于行业领先地位。在中国银行业协会2019年“百强”评选活动中，本行通州新华支行以突出的领先优势获得成功评选，成为北京市副中心区首家获得此殊荣的银行分行。
据了解，工行北京分行今年的“2020服务第一”主题活动主要包括“五大行动”。严阵行动：坚持党建促服务，打造愿望与协同统一的服务模式，充分发挥基层党组织和党员的示范和引领作用，争创优质服务品牌。暖心行动：打造“37度暖心厅”，加快客户服务体验升级，优化服务“接触”、“峰终”细节和在线服务体验，对所有渠道、产品和流程实施“暖心”服务；重点研究老年客户、外汇业务、政府服务等特色服务方式，开展统一推广。重点整治行动：推进服务体验短板问题深度治理，重构客户需求流程和处理框架，提高服务需求解决的质量和效率；适应常态化疫情防控形势，梳理解决店内服务体验的痛点。口碑推广行动：积极与北京的政府服务平台联系，应用满足区域客户群需求的政府合作项目，协助办理政府手续，恢复工作和生产，帮助克服贫困。提升“工行邮政局”品牌内涵，整合社区便民、政务为民、公益为民服务功能，加强与居民和人民的密切联系。帮助业务运营：关注首都地区零售和公共客户的财务需求，努力为他们提供更加多元化、灵活和
在“五项行动”的基础上，我行同时采取了“八项协同改进措施”，主要包括提升客户服务体验、提升零售业务体验、推进网络流程优化、提升外汇服务质量、拓展政府服务职能、强化网络员工赋权、建立“横向先于纵向”框架、提高信用卡服务满意度。这些措施旨在积极适应加快客服联系人在线迁移的趋势，推动全程服务的深度提升，推动联动场景落地应用，实现全渠道、全产品、全流程体验的整合与重构，形成一站式、无断点的全新体验和新生态。
银行说为人民服务的旅程没有尽头。未来，我行将继续开拓进取，坚持“高起点突破、高立场理解、高标准指引、高水平管理、高质量服务”的工作方向，始终保持“从关键时刻开始”的意识和责任。在定期做好疫情防控工作的基础上，我行将突出金融温度，发挥工行的强大号召力，更好地服务首都人民生活。
