为什么敏捷的新房子不能留在品牌房地产企业 经常涉及质量纠纷?

2020-07-03 10:51 来源:南方日报

品牌房地产企业为什么经常陷入质量纠纷?

“一开始,购买一栋建筑是针对敏捷这个大品牌的。我没想到真正的房子质量这么差。从2018年10月15日正式复工的第二天起,这座建筑就一直没有修复过。”今年端午节前,敏捷小院第四批流溪三期(乳源)的主人洪戈(化名)在见到《南方日报》记者时大受打击。在过去一年左右的时间里,和他一样,在同一个社区里,也有不少于200个业主遇到了质量问题,比如墙体开裂、漏水和膨胀。尽管当地住房和建设部为此多次采访了敏捷公司的高管,公司也组织了多次人力维护,但未能从根本上解决问题,导致房屋至今无法使用。

事实上,最近几年,敏捷拥有的许多房产也发生了类似的纠纷。“在同行中,雅居乐开发的商品房质量原本处于中上水平,开发商处理问题的态度可以说是好的。”6月15日,刚刚被业主聘请去潇雅雅居乐海珠勘探的家访员坦言,在目前的“高流失率”模式下,即使是龙头企业也不可避免地存在质量控制不到位的问题。

“交付的房屋必须质量合格,这是法律对开发商的最基本要求。既然你的广告承诺如此之好,你应该卖给我一栋真正可以居住的房子。”洪兄说。

南方日报记者周仲宇

外墙的防水做得不好,新房子开裂并渗水

在收到2018年10月15日的收楼通知之前,红哥提前定制了一套高档家具。然而,直到今天,大部分家具都不敢搬进屋内存放,因为害怕被“久不可治”的漏水问题损坏。

根据雅居乐的承诺,洪格花了200多万元买的房子装修得很好,可以用一点家具搬进去。同一天,当他和妻子去乳源收楼时,他们发现开发商交付了一套质量不合格的房子。客厅主卧室,第二卧室,客厅和屋顶布满了墙壁开裂,膨胀和剥落。

在他的强烈要求下,开发商第二天雇佣了大师进行维修,钻开内壁的胶水进行补漏处理,在一些地方,它又被灰尘覆盖,屋顶四周的天篷又被挖开进行防水。谁知道,一场大雨后,原来的地方没有完全被封锁,许多新的泄漏点出现了。楼梯平台漏进了客厅的天花板,挡板发霉了。靠近房屋外墙的房间墙面漏水,导致室内墙壁渗水、起泡和发霉。由于大量的室内问题是由外墙渗漏引起的,并且外墙的防水问题没有得到处理,所以这些问题没有被多次治愈。

今年端午节前,记者参观了雅居乐流溪第三期,发现只有少数家庭住在偌大的乳源社区。自2019年8月《南方日报》和《南方》曝光该问题以来,在住房和建设部的监督下,雅居乐一直在积极跟进维护工作,但整个社区仍能看到许多墙壁开裂和脱落。在鸿鹄所在的攀西街附近,可以看到一些业主已经挖出屋顶层,准备再次做防水处理。进入鸿格的房子,肉眼可见的问题包括:厨房和客厅天花板渗漏、房间窗户周围渗漏、主房间背景墙渗漏、第二卧室墙下部渗漏起泡、房间外墙渗漏、顶层电梯公共墙开裂、公共楼梯间下排水管渗漏、顶层玻璃楼梯间底座和护栏底座开裂渗漏等。

暂时的解决办法不能解决问题

位于从化流溪河畔的雅居乐花园占地数百亩。这是一个以别墅为一线江景资源的高端居住社区。

据了解,整个项目占地660多亩,包括4栋17层楼、8栋18层楼、3栋16层楼、23栋6层楼、164栋4层别墅和255栋3层别墅,共2188套,其中洋房占41%,别墅占59%。一些业主告诉记者,高层住宅和别墅没有出现大规模装修质量问题,但三期四组有200多户,暴露出建筑交付过程中开裂、渗水等严重问题。原因很可能是防水工程做得不好,无法快速交付建筑。

记者了解到,开发商从一开始就非常重视业主的需求,成立了以“房地产集团客户关系模块人员为组长,房地产集团工程模块人员和物业公司人员为副组长”的“维修组织核心小组”,并与海关、工程、造价、设计、物业等部门全面合作,共同解决业主提出的问题。在发现问题无法完全解决后,第三方公司被邀请在第一时间进行调查和验证,并针对重复出现的问题制定了新的维护计划。

从业主的角度来看,开发商最初的维护计划是“治标不治本”。为此,今年6月中旬,部分业主再次前往广州从化区住房和建设厅投诉,要求该局责成雅居乐地产对外墙进行全面防水处理,如果不接受漏水,只修复哪一点的维修状况。维修后的保修期需要在原来的基础上延长3年。当涉及内部维护时,相应的住户需要得到补偿。常规补偿标准不低于物业管理费中的环卫保洁费。如果严重影响居住,应按不低于300元/天的租金给予补偿。

「我们亦建议地产商应立即拨款成立维修基金,并公布预算,以便业主进行全面监管,控制工程质量及偷工减料。」洪兄说。

6月16日,在住房和建设局的采访下,敏捷再次组织相关部门与业主沟通,讨论下一步的解决方案。

“高周转率”模式导致频繁的质量问题

近年来,在“高周转率”模式下,广州、佛山、中山、河源、武汉、重庆、成都、Xi、杭州、扬州等地的敏捷建筑都经历了不同程度的质量纠纷。今年6月15日,雅居乐海珠3号楼业主李先生聘请家访员对交付的房屋进行检查时,发现有20处装修质量问题,如地板空鼓、墙壁破损、门柜划伤、水槽大理石破碎等。据媒体报道,该小区1号楼和2号楼也出现了类似的装修质量问题。

因此,根据“孟想”出具的验房报告,李先生要求开发商立即整改维修。“我们出具的专业验房报告引起了开发商的关注。从目前的情况来看,敏捷有着积极的态度,并在第一时间纠正了一些问题。”家庭督察告诉南方日报记者。然而,一些业主也报告说,每次他们询问整改情况时,敏捷都没有给出有意义的回答,很多大问题,如地板空了、窗台石头碎了,都没有得到整改。他们希望敏捷给出一个明确的整改期限,加快整改进度,否则将按照合同规定赔偿业主的损失。

几乎与此同时,佛山市三水区雅居乐融创三江富3号楼的业主也向记者表示,他在6月份从外地返回广东三水收楼时,遇到了与海珠潇雅3号楼业主同样的问题。为此,他立即要求开发商进行修复,而主管部门仍持积极态度,视情况进行后续整改。

住房质量不达标是购房过程中的主要难点之一。根据之前的调查结果

"住房质量纠纷可以说是一场没有赢家的游戏."“孟想”房屋检查负责人罗志良坦言,对业主来说,他们不仅不能按时入住,还会消耗大量的人力、物力和财力来维护自己的权利。即使开发商愿意修复,最终的整改效果能否满足业主的要求仍不得而知,更不用说追究开发商的赔偿责任了。对于开发商来说,如果他们出售的房屋质量不达标,他们不仅要面对监管部门的约谈和业主的问责,还要承担巨大的经济损失。此外,他们还可能因为与业主的冲突和纠纷而在城市中制造风暴,甚至因为媒体报道而对企业的形象和声誉造成不必要的负面影响,从而影响企业未来的销售。

因此,罗志良认为,减少矛盾的最好办法是防止矛盾发生。在他看来,敏捷的产品质量在整个行业中处于中上水平,整改的态度比较好。只要双方达成共识,他们就能逐步解决这些争端和问题。