乌鲁木齐中路261弄，是一个“复杂”的存在。小区内有三栋带电梯的高层住宅，另外三栋是不带电梯的多层住宅。高层居民人数约占社区总人口的85%，多层居民人数占15%。
因此，当多层建筑的居民提出加梯时，“卡点”就来到了——。同小区这85%的高层居民怎么可能也投赞成票？外地人正在为乌兹别克斯坦的村庄挥汗如雨。
然而，办法总比困难多！邓金贵，吴中社区所在徐汇区湖南路街道怀中小区党委书记。扎根基层社区十几年，老书记一眼就把关节点钉死了：解决高层居民的疑虑，也要在阶梯上得到实惠。
因此，在居委会、街道房管办、居委会、业主、建设单位等的推动下。线上线下共同搭建沟通平台，确保尽可能满足居民诉求，专业解答居民问题，及时解决居民疑惑。这个社区唾手可得的“解忧杂货店”，让高层居民放心了，扩大了居民之间互助、商、量的氛围。短短一周内，绝大多数居民欣然回答：是的！
消除顾虑，24小时线上线下解答各种疑惑
按照现行规定，在婆家安装电梯，要先征求整个小区居民的意见，“过半同意”是硬杠杆。因此，高层居民最现实的问题，也是最普遍关心的问题，就是多层建筑加装梯子是否会影响他们现有的权益。
所以，在最先开始协商的两栋多层楼里，业主们自己选举，成立了一个由三位业主组成的“老母亲叔叔”小组，走进高层，挨家挨户听取街坊的意见，争取最大的支持。人们很容易通过，但在谈论具体的规划和建设问题时，专业人士必须回答。
在街道干部的支持下，附近成立了加梯指导服务中心，专业的加梯施工人员和加梯服务公司等团队为社区居民提供全周期的专业解决方案。线上平台同步畅通，安排专人24小时在岗解答咨询。还梳理了各种政策、规范程序、保障措施等居民关注的热点，被居民称为“解忧杂货店”。
一位高层居民提出疑问：在前面的多层建筑上加装梯子会不会挡住他阳台的视野？专业人员立即借助数据建模演示仿真场景，并给出评论和分析。“眼见为实”，居民定了定神，签了字。
服务中心成立以来，接听电话64次，上门咨询138次，上门指导48次，解答了老年居民的各种疑惑，让他们真正安心。
扩大福利，让高层居民充分感知“小运气”
光是解疑释惑肯定是不够的。既然是社区实践项目，如何让高层居民成为阶梯增长的受益者，是赢得更多居民支持的关键。
围绕着添加梯子的“解忧杂货店”，衍生出了一个圆桌——，大家一起讨论讨论。邀请包括高层居民在内的各方代表共进一桌，围坐在一起出谋划策，想办法，围绕“可想而知、意料之外”等各类事项，分前后加梯。把握好每一个细节，理顺每一个环节，然后稳扎稳打地把梯子往前推。
为尽可能缩短工期、提高效率，同意加梯同时启动老旧小区设施改造工程。屋顶、外墙、电力管网、供水和排水又如，小区业委会与物业管理单位签订的物业管理服务合同中，并未包含梯子的清洁、运行、维护等费用。一旦加梯，将产生整个物业的实际工作量和人工成本。最后提出了一个各方都满意的，在互相商量共享的情况下的解决方案：多层居民主动成立梯子安装专项资金银行，用于梯子安装后续的清洁运维，平抑物业成本，让物业维持整个小区的优质服务。
有什么异议，那就“商量一下”！“一个阶梯让这个有结构差异的特殊社区形成了居民利益共同体，邻里之间的沟通更加顺畅。相邻建筑之间互相帮助的案例比比皆是。吴中社区业委会主任孙表达了这样的感受。
