1月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目披露，沪昆高速公路沿线铜仁、贵州、湘潭和江西上饶的公交司机与“黑店”经营者合作“敲诈乘客”，交通部办公厅对此发布了警方公告。通知指出，各地要吸取教训，举一反三，坚决遏制这种混乱局面的再次发生，切实保护乘客的合法权益。
交通部领导高度重视，立即下达指示，要求尽快调查核实真相，严肃整改。人们强调，现在的春节就要到了。各级交通部门要坚持以人为本的原则，关注人民反映的痛点、难点和焦点问题，督促道路客运经营者严格履行经营管理主体责任，规范驾驶员行为，用真正的服务有效打造人民满意的交通。
通知要求省级交通主管部门立即组织对央视曝光的问题进行调查核实。在当地党委和政府的领导下，必须通过立法和改革，会同有关部门依照法律法规，坚决解决已查明的有关问题。要坚决打击敲诈勒索、严重侵害群众利益和邪恶势力“保护伞”的行为，并向社会公布结果。
省级交通部门应相互类比，立即组织辖区内高速公路出入口附近的场所为长途汽车乘客提供餐饮和临时休息，并形成省级(区、市)场所台账。在当地党委和政府的领导下，会同公安、应急管理、市场监管等部门加强执法监督，定期对其业务资质、安全、卫生、消防条件和价格行为进行监督检查，为游客提供优质合理的价格膳食，确保环境安全。
通知指出，地方交通主管部门应组织800公里以上道路客运线路的当地运营者和凌晨2点至5点停车或接驳交通的客运车辆运营者逐一清理中途停留点。原则上，他们应该停在高速公路的服务区，尽量避免在高速公路以外的地方用餐和停车。对于在凌晨2: 00至5: 00之间停靠休息的客车，应敦促经营者执行申请联运的要求，以减少中途停留时间。督促道路客运企业落实经营管理主体责任，加强对驾驶员和乘客的培训、教育、监督和管理，遵守职业道德。
通知要求与酒店经营者合作“敲诈顾客”并收取回扣的司机应及时停止工作，并进行特殊警告培训。情节严重，造成不良影响的，应当调离客运驾驶员岗位或者依法解除劳动合同。
通知要求各道路运输协会等组织加强行业自律，引导会员单位履行服务承诺，积极倡导守法经营，为游客提供诚信服务。
根据通知要求，全国12328交通服务监督电话服务中心将加强交通人员培训，密切关注此类投诉，确保相关投诉得到逐一检查和答复。
