“没想到这么快就处理好了。政府部门可以这么快介入解决问题。非常感谢。”
近日，白云区唐先生致电“12345”反映，某培训机构在：从事挖掘机培训，招收无证学生。因为唐先生个人原因不得不退学，他要求商家退还相应的学费。但商家告诉他，驾驶挖掘机时撞树要赔偿，于是出现了未全额退还剩余学费的纠纷。
“我们的工作人员接到12345热线申诉工作令后，第一时间联系市民唐先生了解真相，并与工作令涉及的地方村调解员对接，立即协调纠纷调解，耗时一天。争端双方之间的顺利协调，并将结果反馈给索赔人。”钟落潭镇的12345政府服务热线申诉处理员说。在外地工作的唐先生虽然不能亲自参加现场调解，但短短一天时间已经处理的比较稳妥。这种服务速度和处理结果让他感到惊讶并认出了他。
得到公众认可和好评的“提速竣工”背后，是白云区12345政府服务热线工作机制的创新。这样的投诉处理只是白云区12345政府服务热线处理公众投诉，快速响应群众诉求，用实际行动展示政府机构为人民服务的有效性的一个缩影，是践行“以人为本”宗旨的生动体现。
据了解，广州市白云区自2020年10月起全面实施12345政务服务热线新工作要求，为进一步缩短办理工作订单时限，大幅提高热线服务响应速度，体现服务群众的“白云速度”。所有城镇和街道都根据其领土的实际情况，通过各种手段努力“跑赢”。其中，钟落潭镇是全区第一个落实12345政府服务热线“加快结算”需求的镇街。2021年第一季度，全镇共受理12345个政府服务热线渠道的1701个请求，处理指标最高，满意度100%。每个工单的平均处理时间从1月份的5.88天逐渐增加到3月份的2.88天。
白云区政务服务负责同志表示，下一步，白云区将把12345政务服务热线工作作为推进服务型政府建设的重要手段，千方百计使群众合理合法的诉求得到快速解决，及时有效解决社会矛盾和纠纷，用真心实意解决公民的担忧、担忧和忧虑，努力营造良好的社会氛围，不断提高公民的满意度、成就感和幸福感。
