中国质量协会26日公布的2019年我国新能源车制造行业客户满意度指数值(CACSI)评测数据显示，2019年我国新能源车制造行业客户满意度指数值为78分(考满分100分)，环比提升3分。在其中，纯电动汽车客户满意度指数值77分，环比提升1分;插电混动车79分，环比提升5分。
中国质量协会称，市场需求和品质不断提升推动我国新能源车客户满意度指数值大幅度提高。随之“双积分”现行政策的执行和补助退坡，我国新能源车产业链刚开始由现行政策驱动器向销售市场驱动器衔接。充足的市场需求促进汽车企业加快升級技术性、提高品质，向销售市场供求平衡有竞争能力的产品与服务。
调研资料显示，2019年我国新能源车认知品质77.6分，环比提升1.9分。产品品质层面，品质可信性满意率78.3分，环比提升2分;汽车安全性、设计方案满意率77.8分，环比提升2分。市场需求行为主体多样化，新能源车商品也日渐丰富多彩，产品品种更新换代加速。
除此之外，埋怨率不断降低，说明客户对新能源车品质和安全性的认同度提高。2019年纯电动汽车埋怨率15.2%，同比减少2.9个月环比，关键与充电电池和电动机核心部件的埋怨率出現降低相关。2019年插电混动车的埋怨率12.5%，比汽油车低2.2个月环比，插电混动车的品质可信性满意率和特性设计方案满意率均高过汽油车水准。
据了解，2019年CACSI评测目标为2019年中国新能源销售量很大的40个知名品牌车系，涉及到全国性15个小车制造业企业，调研時间为2019年5月1日至9月30日。
