原标题：习惯成自然？电影票多难退
“电影票退款策略”是知乎平台上的热点问题。无论是打电话给售票平台的客服，还是打电话给影院的客服，这些分享“退款体验”的网友们，经过一系列的“操作”，已经成功退掉了电影票。
退电影票是个简单的问题。早在2019年，中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》就有相关规定。2021年春节期间，很多消费者抱怨“购买的电影票无法退款或更换”、“填写错误信息联系客服”、“通过平台购买的电影票无法兑换”。
2月26日，主流票务平台淘宝电影和猫眼文化提出优化方案，提升消费者体验。半个月后，记者体验到，对于消费者来说，退票的问题并没有明显改善。北京267家电影院中，支持退票的只有78家，占29.21%，部分还携带高额“手续费”。
该数据平台的一位资深分析师告诉记者，电影票的退款权掌握在影院手中。“票务软件最多可以放大‘无法退票’的字体大小，但能不能退票是看电影的态度。”
你看电影
获得原票价38%的退款
虽然《关于电影票“退改签”规定的通知》中明确指出，院线、电影投资、影院在与第三方票务平台签订电影票销售协议时，应明确“退票换票”的规定，以明确各自的权利和责任。
但记者在调查中发现，各大影院的退款规则并没有统一规范，各影院的规定也不尽相同。
3月14日，记者在北京中影兴美国际影城购买了一张《阿凡达》电影票，票价26元。开业前四小时，记者试图退票，发现退票费需要10元。换句话说，这家影院的退票费高达原价的38.46%。
记者随后在迪达电影院买了一张《阿凡达》的电影票，并在首映前2小时退还，没有任何手续费。
“观众退票的行为涉及剧场、售票平台和剧场的系统服务商三个方面，所以大致可以分为三种情况：一是三方不收取手续费；二是影院和票务平台不收费，系统服务商收费1元左右；第三，影院和票务平台也收取手续费，往往导致退费更高。”上述数据平台的资深分析师告诉记者，其实行业迫切需要一个统一开放的标准。“目前同一个电影投资公司下的不同制片厂的规定是不一样的。比如单星梅旗下的一些片场退票，有的不能退票，有的退票费很高，有的很低。消费者能否全额退款，完全取决于运气。”
律师：
“售出不退款”无效
"转两张龙湖长春天街琉米爱尔电影制片厂《你好，李焕英》的电影票."3月6日，马先生在朋友圈和邻居圈里晒出覆盖二维码的收票信息后，开始等了很久，但直到电影开始，两张电影票才被转出。“出票后发现买错了时间，但这家影院不允许退票。我会试着在邻里小组中询问。如果我能转让，我就能减少损失。”他告诉记者。
电影院“不退”似乎成了行业惯例，但是否合理？
深圳思奇盛公司CEO吴在接受记者采访时表示，电影票的退款可以参考火车票，因为电影是在上映时交付的，消费者应该在上映前要求退款。按照现在的行业惯例，大部分电影票卖了就不退是不合理的。
那么，卖电影票不退合法吗？
对此，北京中通律师事务所合伙人赵明律师告诉记者：“首先，用户去电影院看电影买票，其实是用户和电影院或者第三方平台之间关于电影票买卖的合同关系。合同订立后，履行前，双方均有权变更或终止合同。电影放映前，用户未享受相应的观看服务，用户有权在影院协商退款；其次，观众在买票或退票的时候，往往会有‘一旦售出就不退’，或者在网上购票的时候，下面有小字，提示你‘售出后不退’。这其实属于格式合同中减轻自身责任、限制消费者权利的内容，是无效的。第三，广电总局在《影院计算机售票软件系统技术规范》中规定“票务软件要有退票功能，并建立相应的退票记录”。表示用户有权在观看电影前退票；最后，中国电影发行放映协会发布的相关文件明确规定电影票支持退票和改签，影院和售票平台设置的单方不退规定涉嫌强制消费，也是无效的。"
“退款和更改”规则
需要全面改进
其实电影票从一开始退就不难。2018年之前，大部分影院都支持“退改”，直到“恶意退改”被发现。
2018年4月28日，《后来的我们》首日，开盘前出现大量集中退款，造成行业震荡。根据猫眼电影官方微博声明，截至4月28日23: 00，该平台涉嫌恶意刷票退票约38万张，涉及票房约1300万元。根据淘宝电影的说法，该片的退换货率是每日的三倍。当时推测是通过预售和“锁定市场”来加热影片，保证影片上映，然后在上映第一天退票。
关注到上述反映后，国家电影局根据国家电影专业数据平台的数据，对近日退款信息进行了分析，初步认定电影退款情况异常。第二天，国家电影局负责人约谈了电影制片人、发行人等相关人员，要求立即完善退款机制，认真查找存在的漏洞，进一步梳理情况，完善数据，并向主管部门提交书面报告。
针对这一“退款风波”，票务平台暂时关闭了退换货服务，并承诺“过去不提供，将来也不会提供。”
不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能。一位传媒行业券商分析师对记者表示：“预售情况往往与电影排片息息相关，过去几年宣发乱象频出，‘电影锁场’的情况屡禁不止，因此在完善‘退改签’电影票规定的同时，也要对‘恶意退票’的行为进行严惩，保护消费者权益的同时，不留规则漏洞。”
