原标题：一季度保险消费投诉同比增长1.3倍
中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局近日发布的《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》数据显示，今年第一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转发涉及保险公司的保险消费投诉37892起，同比大幅增长129.73%。
个人保险：
华辉人寿三项指标排名第一
《通报》显示，今年一季度，涉及寿险公司的保险消费投诉22353起，同比增长178.99%，占投诉总数的58.99%。在投诉方面，平安人寿在寿险公司中排名第一，第一季度投诉5213起，同比增长229.52%。但在这次发布的《通报》中，华辉人寿更受关注。
根据投诉量和业务量对比，一季度寿险公司保费1亿元的投诉量中位数为1.43件/1亿元。其中，保费投诉亿元前三位的寿险公司分别是华辉人寿173.41件/亿元、瑞华保险15.84件/亿元、德化安谷人寿14.20件/亿元。
华辉人寿在万份左右保单的投诉数量上也位列寿险公司第一。一季度寿险公司万份保单投诉中值为0.26/万，华辉人寿为3.30/万。中美联泰人寿和鼎城人寿分列二、三位，分别为1.29/万和1.15/万。
按万人投诉指数来看，华辉人寿依然未偿。《通报》显示，一季度寿险公司投诉中值为0.09/万，华辉人寿以2.34/万排名第一，其次是鼎城人寿和德化安谷人寿，分别为1.10/万和0.52/万。
对寿险公司投诉的主要原因是销售纠纷。在涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷3206起，占投诉总数的14.34%；销售纠纷9208起，占41.19%。
人民健康、平安人寿、中国人寿三家寿险公司理赔纠纷排名前三。其中，健康人群516人，同比增长205.33%；344平安人寿，增长247.47%；中国人寿338例，同比增长128.38%。平安人寿销售纠纷排名寿险公司第一，一季度投诉2547起，同比增长174.46%。
从投诉涉及的险种来看，在涉及寿险公司的投诉中，普通寿险纠纷9184起，占寿险公司投诉总数的41.09%；疾病保险纠纷4600起，占20.58%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿普通寿险纠纷投诉排名前三，同比分别增长263.60%、261.95%和196.83%。平安人寿、新华人寿和中国人寿在寿险公司疾病保险纠纷投诉方面排名前三。
财产保险：
索赔纠纷成为“重灾区”
《通报》显示，一季度涉及财产保险公司的保险消费投诉15539起，同比增长83.20%，占投诉总数的41.01%。
PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司在投诉方面位列前三名。其中，PICC P&C保险3507家，同比增长95.59%；平安财险2746件，同比增长79.01%；太平洋财产保险1197家，同比增长129.75%。
从投诉量和业务量对比来看，第一季度财险公司保费1亿元的投诉量中位数为6.14件/1亿元。其中，保费投诉最多的前三位是易安财险322.194件/亿元，安信财险26.910件。
就索赔纠纷而言，PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险位列前三名。其中，PICC P&C保险2373家，同比增长144.89%；平安财险1463，同比增长261.23%；太平洋财产保险1000家，同比增长151.89%。就销售纠纷投诉而言，平安P&C保险和PICC P&C保险位列前两家财产保险公司，但两家公司均呈同比下降趋势。其中，平安财险738家，同比下降9.34%；PICC P&C共有474项保险项目，同比下降5.95%。
车险仍然是财产保险投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司的投诉中，机动车保险纠纷8561起，占投诉总数的55.09%；担保保险纠纷2508起，占16.14%。PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司在机动车辆保险纠纷投诉方面排名前三。其中，PICC P&C保险2269家，同比增长125.55%；平安财险1541家，同比增长227.18%；太平洋财产保险共有899家，同比增长116.11%。此外，平安P&C保险和PICC P&C保险在担保保险纠纷投诉方面排名前两位。
