百度也忍不住做快递？11月14日，记者独家发现，百度App推出“0元送”服务，正以“双11免费退货”的噱头吸引用户，可选择顺丰、德邦、童渊、吉途快递等市面常见快递品牌。然而，一家难以与电商零售业务相匹配的科技企业，能否以推动退货和换货流量的势头腾飞？用户什么时候才能习惯在百度下单买日用品，查快递？
急于退货和换货
为了让更多的用户了解快递服务，百度在HIVE BOX的部分快递柜内放置了广告。了解到这一情况后，北京商报记者发现，当用户在手机网页或百度App上搜索“0元Send”时，会出现一个“双11免费退货”的入口，其中包括顺丰快递、京东快递、德邦、中通、吉途快递等众多市场上常见的快递品牌。除了异地配送，百度还整合了闪送、达达快递、顺丰快递等同城快递企业的订单录入。
价格方面，记者注意到，百度的“比价发送”功能可以同时显示7家快递公司的服务价格，并注明时限。比如从北京到重庆，大云的费用是12元起，时间限制是3天；顺丰快递最贵，23元起，限时1.3天。为了吸引用户下单，百度不仅提供了德邦6元优惠券，还发放了10元优惠券，但用户不得不邀请三位好友帮忙领。
显然，百度有意将“双11”期间的快递流量导入App。毕竟11月11日之后，快递量会再次达到峰值。据国家邮政局统计，11月11日，全国快递量达6.96亿件。11月14日和15日的快递量不容小觑。
不仅如此，“双11”后，退货换货需求大，快递可以算是“刚需”。据一位在朝阳区办理退换货的菜鸟包裹快递员介绍，目前他每天的平均订单量接近200件/天，有时候上门还会有一些延误。为了防止快递员收到订单而引发投诉风险，平台还对订单数量进行控制。
这也成为百度趁机培养用户邮寄习惯的最佳时机。今日记者注意到，除了关键词“0元派件”，条目中的“派件”和“派件快递”也可以弹出百度的邮件服务入口。但是目前这个功能只在手机端呈现，PC端的网页还没有上线。
贪图流量变现
物流和商流总是密不可分的。当巨头涉足电商零售，试图实现商业流时，必然会触及物流环节。例如，Tik Tok在线字节电子面板不仅可以控制和管理平台的物流信息，还可以显示物流的具体中转环节，增强用户体验，从而增强购买粘性。
其实百度也想在“搜索引擎”固有的用户心智上找到突破口。去年春节，百度用优惠券引导用户使用百度App送快递。北京商报今日记者观察到，快递服务只是百度“慧生活”平台的一个子选项。通过快递入口，用户可以进入百度打造的同城生活零售地图，包括美食、旅游、外卖、电影、电商等。其中有些电商产品来自JD.COM，有些则是百度招募的一些商家。如果用户在百度App上下单，可以直接输入订单号查询物流信息。
显然，缺乏业务流和供应链优势的百度，试图通过搭建资源聚合平台切入业务。微信也动了同样的心思。去年6月，微信推出“微信快递”小程序，整合京东物流、大云、百世等品牌。到目前为止，除了SF
无论是快递分流的希望，还是物流服务的提升，巨头们都煞费苦心简化交易环节，最终希望更多的交通圈能够在自己的生态中转型。从财务报告来看，两大龙头企业的流量不容小觑。2021年第二季度百度App月活跃用户达5.8亿，日登录用户占比77%。微信三季度月活跃账户数达12.63亿，活跃小程序数同比增长40%以上。
用户习惯需要培养。
“快递资源的整合一方面可以增加百度App的流量，同时可以补充百度的商业生态，提升业绩功能，成为平台盈利渠道之一，就像菜鸟在淘宝的角色一样。而对接快递也有助于百度推广直播服务。”电子商务专家、安百里咨询公司创始人庄帅说。
那么，截至目前，邮寄功能给百度App带来了多少业务增量和转化？你会尝试将功能扩展到个人电脑吗？对此，截至发稿时，百度相关负责人尚未回复北京商报今日记者。
但在品类丰富度上，百度与电商平台还有一定距离。记者发现，例如在美妆品类中，除了雅诗兰黛之外，蓝海之谜等热门品牌如兰蔻、圣罗兰和欧莱雅等都嵌入了官网或小程序商城。此外，消费频次高但对供应链要求高的生鲜产品还没有进入百度的“慧生活”。
“用户培训还是一个难点。”庄帅说。相比电商，或许百度App对用户的吸引力更多体现在咨询、搜索、查询等垂直功能上。换句话说，百度希望消费者习惯在百度上订购日用品或预订酒店和外卖，而不是
仅仅是搜索，还需要花时间培养用户习惯。百度财报显示，除了表现稳健的百度百科、百度知道等产品，百度健康问医生日在二季度的在线问诊量突破200万，同比增长47%。尽管百度还需要有一定时间来建立用户的购物消费心智，但快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏认为，百度在物流领域的野心不能轻视。“外界对百度做物流的关注不太高，因为其主要集中在2B业务布局上。百度基于5G技术应用和庞大物流数据库资源的优势，已经与很多物流企业达成合作，并推出一些解决方案，而后者也能在智能化、数据化实现提升。”
据了解，今年7月底，百度与中远海运物流将在智慧物流、智慧冷链、智慧化工园区等领域展开合作。不仅如此，双方还参与设立远度云供应链科技有限公司，投资总额达20亿元，为第三方客户提供物流行业数字科技服务和供应链金融服务等，预计该公司将在2025年实现IPO。
