近年来，加拿大鹅归换条款的公平性和合理性受到社会广泛关注。
2021年12月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅贸易有限公司)，公司派出外部律师、资深客户体验经理、国金门店店长参加约谈。
反映出加拿大鹅采访的参与者并不知道专卖店“置换条款”的具体含义。参与者描述的公司退换货程序与消费者反映的实际情况有很多出入。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的官方说明。此外，在采访中，上海市消费者权益保护委员会询问中国大陆以外的加拿大鹅商店的退货和换货条件是否与中国大陆一致。加拿大鹅参与者表示不知道，加拿大鹅参与者也在官网确认了无理由返还加拿大鹅30天的相关条款，并表示条款不适用于中国大陆，适用于中国大陆。
据悉，采访前，加拿大鹅发布声明称，所有在中国大陆专卖店销售的产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款。
加拿大鹅官方声明微博称，在发货前，专卖店销售的每一件产品都要经过专业培训的销售人员检验，并由客户现场确认。产品交付后，如果出现符合加拿大鹅保修政策的质量问题，可以享受材料和做工终身保修服务。
