政府服务态度不好，效率不高。将来，在线和离线都会给出“不好的评论”！四川省人民政府办公厅近日发布《四川省政务服务“好差评”工作方案》，决定建立政府服务“好坏”综合评价体系，以企业和群众工作评价为重点，辅以调查和暗访。这将迫使政府服务部门不断改进工作，增强企业和群众的成就感。
根据该计划，广大企业可以通过在线和离线渠道对各级政府服务机构提供的服务进行评估。评估设置为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个级别。后两个层次是“不良评价”。
“好坏评估”包括行政许可、行政支付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项和“12345”热线处理等。纳入各级各类政府服务平台和实体政府服务机构。
评估渠道包括四川政务服务网、四川政务服务应用、微信小程序、支付宝、二维码等。在线和离线包括实体政务服务大厅、自助终端、12345政务服务热线等。
对于评价结果，四川要求具体承办部门(单位)组织“不满意”或“非常不满意”等“不良评价”的验证和整改工作，并建立“不良评价”定期通报制度，连续通报排名较低的地方和部门(单位)。逾期不改正的，按照有关规定追究责任。
根据计划，到2019年12月底，四川将基本建立以企业群众需求为导向的政府服务“好与坏评价”体系，初步实现政府服务“好与坏评价”数据线的网上与网下融合；到2020年12月底，四川将全面建立标准统一、数据收集统一、评估管理统一的政府服务“好坏评估”体系，政府服务水平将显著提高。
