新朗科技华子健
8月21日，在加入阿里巴巴近一年后，考拉海宝今天宣布将转型为会员电子商务平台，并推出自己的会员系统。在杭州，新浪科技等媒体采访了阿里巴巴副总裁兼考拉海宝首席执行官刘鹏。他向新浪科技解释了考拉海宝新会员系统的服务、线上线下的整合以及考拉平台的开发。
当用户购买会员时，他们希望从平台上享受更好的服务，并获得更快的响应。核心驱动力是平台的会员价格。根据相关法律，每位海外买家每次限购5000元，每年限购26000元。在这样的规定下，考拉购买的黑卡会员可以享受多少价格优惠成为用户最关心的问题。
刘鹏告诉新浪科技，根据人均消费计算，高净值用户平均可以节省3808元。“我们这次升级为会员专属价格，以前是96%的折扣。该会员价格在96%的基础上进一步打折。”刘鹏说，以之前的96%折扣为例，用户节省了4%的钱，如果按26000元计算，他们每年可以节省1000多元。在96%折扣的基础上提供更多折扣意味着用户节省了1000多元。
刘鹏说，这只是其中之一，还有其他更多会员的权利，包括没有理由退货和更方便的物流服务。“我们大概算了一个用户。如果我们一年能买10，000多件，我们可能会达到一个相对较高的省钱点。”刘鹏告诉新浪科技。
“我们已经看到，80年代和90年代后的中国新中产阶级仍然偏爱海外商品，但这种变化已经变得个性化，成为我的最爱，并成为我希望更好地发现整个世界的好商品。”刘鹏表示，会员电子商务可以利用阿里巴巴的全球供应链能力，用直销模式更好地满足潮流需求，用品牌合作实现品牌与消费者的联系，用会员服务帮助新中产阶级省钱省力。“我们将成员电子商务视为一个重要的战略方向。”
进入阿里巴巴系统后，考拉海宝仍然保持其独立的品牌和运营，其会员系统也是独立的。刘鹏表示，从阿里巴巴的电子商务布局来看，没有必要再有一个淘宝或天猫平台来服务所有中国人。需要越来越多的特色电子商务产品，如考拉、淘宝直播和淘宝特别版。因此，整个阿里巴巴的电子商务生态系统是庞大而全面的，比如淘宝和天猫，也有自己的平台，比如考拉海宝，其目标是高净值用户做特色电子商务。
“考拉是去年9月6日进入阿里巴巴动物园的，现在已经快一年了。在进口业务中，我们仍然是一个双重品牌，但在我们的考拉选择成员电子商务后，它将有不同的侧重点。”在谈到与天猫国际的差异时，刘鹏表示，天猫国际正在加大对进口商品的推广力度，并在广度和深度上对消费者进行教育。考拉将会走得更远，面对中国3亿新中产阶级。考拉有能力在未来将成员数量从几百万增加到一千万以上。“从树袋熊的角度来看，我们不接待更多的人，而是接待80后和90后的人，比如工作场所的新白领、性感妈妈等等。”
这两种商业模式之间的差异也决定了将会有许多不同的方法。例如，天猫国际为消费者提供了许多促销活动，而考拉为会员提供了许多服务，如每日平价和选择。同时，它还为会员提供30天的价格保证。如果考拉进行价格调整，在30天内购买的消费者将自动获得价格保证。
刘鹏说，高净值个人不需要考虑是每天参加活动A还是活动B，或者哪种优惠券更好，因为树袋熊的价格与他们的会员资格有很强的联系。
刘鹏告诉新浪科技，会员电子商务必须有一个上限，这就决定了会员电子商务不可能是一个很大很全面的电子商务平台，但树袋熊有机会将会员的劣势转化为消费支出的优势。“我们的成员不一定非常多，但它是保持人们在树袋熊身上的消费能力的核心。”
“所以我们所做的事情并不是大而全的，它必须被选中。”刘鹏告诉新浪科技，考拉愿意做这个模型，因为考拉认为这个模型肯定会成为一个流行的购物模型。这也是对阿里巴巴电子商务生态的补充。除了选择模式之外，一定还有其他购物行为，这是阿里巴巴通过多样化的电子商务平台进行的。考拉的任务是做好会员的工作。
然而，随着免税商品成为2020年的消费热点，许多零售企业被敦促申请免税许可证。不过，刘鹏认为，作为一家特许免税商店，它不可能对跨境电子商务产生很大影响。“免税业务对整个进口业务产生了新的模式影响，这是毋庸置疑的。”刘鹏说，目前，免税业务在全国是一种特许经营，没有办法遍地开花。尽管免税业务带来的类别与跨境电子商务的类别有所重叠，但差异较大。例如，免税商品大多是奢侈品和名牌包，客观地说，跨境电子商务并没有很好地解决这一类别。但是，免税店没有跨境电子商务保健品，免税店的食品种类不够丰富，没有海涛用户热衷购买的母婴产品。“因此，两者之间有交集，但对跨境电子商务的影响并不大。”
然而，考拉也在探索线下机会，为消费者提供更多的体验和消费渠道。刘鹏告诉新浪科技，树袋熊目前还在网上，但内部会看看将来如何做线上和线下。“核心问题是，目前跨境电子商务无法提及自身，所以没有办法做线下业务。我们会考虑是否要提供更多离线服务。”刘鹏说道。
