随着社会经济的发展和城市化水平的提高，中国正从“高速增长”走向“高质量”发展。在金融业，随着互联网技术的迭代和行业的饱和发展趋势，银行越来越重视对现有客户的维护，客户服务水平的提高直接关系到银行客户的服务满意度。如何解决传统客户服务中存在的“找不到人、成本高、管理难、转型低等问题，一直困扰着银行、保险公司等金融机构。
记者了解到，为了有效控制劳动力成本，提高管理水平和客户服务能力，包括“最佳城市商业银行”在内的许多金融机构都采用了CMBC客户服务金融产品。该产品为银行提供数字化、专业化和大规模的数字服务能力，并将在未来提供更加个性化的金融服务。此外，CMCC客户服务还为银行现有客户提供支持。它可以有效地发掘客户需求，提供个性化的金融服务，使高质量的金融保险产品“寻找对立面”据悉，某城市商业银行采用CMBC客户服务后，客户接受率和满意度有了很大提高，业务效率提高了100%，实现了“外呼转换率翻番”的良好业绩。
CMCC客户服务还可以为金融客户提供失去联系的功能。当客户更改手机号码时，银行的正常维护工作无法启动。在这种情况下，银行提供客户授权码后，可以通过银行提供的信息匹配大数据，获得与客户的新连接渠道，实现丢失客户的联系。这也将有助于客户获得持续稳定的银行和金融服务。目前，失去联系已在信贷源、阳光信用保险等企业投入使用。
此外，当银行处理信贷业务时，用户信息的验证也是风险控制的重要组成部分。如果出现问题，它可能面临巨大的财产损失。招商银行客户服务还可以为银行提供客户手机号码、姓名和身份信息三要素的验证服务，为银行在风险防控中验证客户信息提供保障。
CMBC卓越的客户服务优势吸引了中信银行、招商银行、中国人民保险等多家金融机构前来洽谈。中国移动客服还广泛应用于许多城市的“12345服务热线”、“12123交通管理热线”，以及顺丰快递、贵州茅台、广州汽车新能源等企业。到目前为止，已经交付了25，592个座位用于操作和维护。
据了解，中国移动客户服务由中国移动的全资子公司中国移动在线服务有限公司(简称“中国移动在线”)运营。在将于11月14日至16日举行的2019年中国移动全球合作伙伴大会上，CMO在线也将参展，通过展位和子论坛介绍与华为、阿里、百度等企业的联合研发。通过构建客户服务产业生态系统，不断提升数字服务能力，为更多金融客户提供卓越服务。
