9月17日在微信官方账号发布的消息，9月17日，亚马逊首次回应了今年4月底以来大量中国跨境电商企业被亚马逊平台关停，产品下架的问题。在接受央视财经记者采访时，亚马逊副总裁戴表示，此次授衔事件并非针对中国，而是涉及其他国家的商家，但此次授衔事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她说：“过去几个月，中国卖家在亚马逊业务的整体销售比例没有变化，仍然保持健康快速增长。"
亚马逊：被冻结的资金通常可以在90天内通过上诉取回。
据亚马逊称，过去5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权，其中包括这些品牌的约3000个卖家账户。
目前最让被“封”的卖家担心的是如何解除账户的封锁，尽快归还被冻结的资金。据亚马逊介绍，冻结资金主要用于应对潜在客户的退货退款需求。通常情况下，相关卖家可以在90天内通过申诉取回被冻结的资金。戴说：“如果卖家能够证明亚马逊的判断是错误的，或者他们的违规只是暂时的或者无意的错误，亚马逊希望看到他们提供一些解决方案，避免以后的违规，然后恢复他们的账号；但如果卖家账户上诉不成功，或者卖家没有上诉，该账户的资金将被暂时冻结90天，这些资金将用于支付客户的退货、退款、赔偿等卖家未支付的费用。冻结周期结束后，我们会告诉卖家通过正常流程申请退款。如果卖家没有涉及其他犯罪和违法行为，只要核实身份就可以取回资金。”
亚马逊：大约600个中国品牌参与了这次投诉，成功的可能性很小。
对于部分商家提到的投诉渠道，戴表示：“当卖家账户被停用时，亚马逊会告知卖家具体原因，并提供投诉流程。这一次，600个品牌成功的机会不大，但正常流程下都有投诉。”
亚马逊：未来将在杭州建立亚马逊全球首个卖家培训中心，助力提升公司精细化运营能力。
数据显示，2020年，亚马逊头部卖家中有42%是中国卖家，亚马逊美国网站的中国跨境电商占比已达63%。然而，由于不同国家的法律、文化和商业习惯不同，企业出海时会遇到各种风险和挑战。亚马逊表示，未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传普及，将在杭州设立亚马逊首家卖家培训中心，帮助更多企业，提升其精细化运营能力。
