现场恢复
“零加成”到“多重加成”偷工减料，推卸责任
合同签订前后，态度发生了180度的转变，声称“零附加项目”，但在装修过程中却频频增加项目和资金，装修质量差，售后问题解决不及时……最近，许多消费者被装修业务的高峰期严重烧伤。
消费者赵女士告诉记者，她在几年前叶芝凤举办的一次促销会上，用设计师的“骗局”支付了1万元定金。
“在推介会上，接待我的女设计师说对了，她告诉我叶芝凤有一个全包包包，重点是‘随身携带包包’的概念，包括窗帘和其他家居饰品。”赵女士告诉记者，虽然她对设计师的"包罗万象"的概念很满意，但她还是有点担心。“当时，我问了设计师所有我能想到的问题，比如一些家用产品在后期是否需要更多的钱。她总是向我保证她会签署一份零和合同。”
后来，在流行期间，赵女士在网上与设计师确认了设计计划。叶智峰回来工作后，与他签订了装修合同，并支付了装修费用的20%。
谈到装修，赵女士说，沟通时设计师的报价是15万左右，但当最终方案敲定，合同准备签字时，发现报价已经超过16万。“叶志峰给我的解释是，沟通中不包含设计费。”尽管无奈，赵女士还是和叶芝凤签下了装修合同，但令她惊讶的是，“添加物品”的噩梦开始了。
根据赵女士的记忆，从施工一开始，工头就因为各种原因提供额外的项目和资金，而且开工价往往是几千美元。“目前的情况与前任设计师承诺的‘包罗万象’相去甚远，所以我们不得不暂停装修，寻找解决方案。”赵女士告诉记者，她目前正在与叶芝凤谈判解决方案，但对方的态度是“不冷不热”的，她想推卸责任。
除了发生在赵女士身上的事情，他去年还和叶智丰签了一份合同。今年开始装修的马说，叶芝峰在施工过程中偷工减料。工人在地面上使用的材料的水泥含量不足，因此地面上出现了大面积的裂缝和凹陷马先生说问题反馈给叶智丰后，工头用劣质材料回填。马先生说，除了偷工减料的问题，厨房和浴室的瓷砖没有按合同规定使用。"虽然叶智丰已经同意解决这个问题，但赔偿问题还没有得到回答."
记者注意到，除了最近向该杂志投诉的消费者之外，还有许多消费者抱怨平台业务的高峰期，如黑猫的APP和豆瓣菜。这些问题包括欺诈、不专业的设计服务、问题处理不当和态度强硬。
聚焦行业巅峰
因大规模广告“树牌”屡遭监管部门处罚
据不完全统计，在全国消费者协会受理的投诉中，消费者反映的问题主要集中在质量、环保、合同和售后服务方面。
在赵女士提供的《五零工程承诺书》与叶志峰签订的家居装饰施工中，记者发现“承诺书”中提到：“在施工过程中，乙方应承担除施工合同和预算报价以外的额外施工项目，以及乙方发生的未经甲方批准的额外施工费用。”但根据赵女士的口述， 叶志峰在后期施工过程中提出的各种追加项目所发生的费用并未事先与赵女士协商，迫于无奈，赵女士承担了追加项目。
据公开资料显示，此前，叶志峰与消费者在装修合同中发生纠纷的法律案件并不少见。经审理装修合同中的两起类似纠纷，确定叶志峰需要向业主返还装修款及相关费用
尽管消费者投诉频繁，但行业高峰期也多次受到监管机构的处罚。记者通过眼神接触了解到，从2014年至今，叶志峰一直因从事网络视听节目服务、虚假宣传和非法使用未注册商标受到行政处罚。
一位在某个平台上贴出恶评的业主说：“小区里的电梯车厢和车厢里的广播频道几乎每天都能看到和听到叶芝凤的广告。这看起来很正常，所以我选择了这个品牌，没想到会有如此糟糕的体验。”
"家庭装修，更多的人选择商业的巅峰."通过“洗脑”来引导消费者似乎是行业巅峰的新策略。今年4月，叶智丰高调亮相，与分众传媒达成合作，每年投放1亿元广告，并与13个家居龙头品牌结成联盟，承诺向消费者提供1亿多元优惠。在大型写字楼和住宅小区的电梯室内，业之峰的广告高度暴露在消费者无法回避的封闭场景中。
"只有家装领域的顶尖人物才能被消费者记住。"叶智丰董事长张军对目前的状况不满意，他认为品牌的实力直接决定了市场份额的大小。似乎是时候让叶芝凤树立一个品牌了。
不同渠道的展示确实让消费者以有形和无形的方式关注行业的巅峰，但行业的巅峰并没有像宣传中所说的那样给消费者一个真正令人满意的答案。
行业声音
安装企业需要建立有效的机制
针对消费者的投诉，记者采访了相关人士。一个匿名家装协会的负责人告诉记者，家装行业是善恶混杂的行业，没有经验的家装“小白”很容易落入商家的“陷阱”。
“有些设计师和工头以佣金为主，有些设计师私下与品牌经销商勾结，诱使消费者购买指定品牌的产品并从中获利。因此，“添加项目”的问题经常出现。”该负责人表示，也有一些设计人员不够专业，在前期设计过程中没有考虑到施工现场的实际情况，不合理的设计导致后期施工过程中增加了项目，以弥补设计缺陷。
关于叶志峰的合同条款，北京项峻律师事务所高级律师告诉记者，叶志峰应按照合同约定为消费者提供服务，并认真履行设计、装修等合同义务。未按照约定履行的，应当承担违约责任，并赔偿消费者相关损失。
“在签订装修合同的过程中，我们要仔细阅读合同条款，对装修过程中可能出现的问题提前做出具体约定，装修公司的口头承诺尽可能在合同中得到充分体现。”这位资深律师建议，消费者在选择家装公司之前应该了解更多，比较品牌声誉，“耳听为虚，眼见为实。”
“的确，国内装饰行业的顾客投诉率很高，这与行业的性质有关。任何一个企业都不可能满足所有消费者。”业内人士表示，正是因为这个原因，家装企业更有责任。如行业高峰期，则需要建立有效的解决机制，加强专卖店的管理，积极处理消费者投诉。
