谈到保障汽车消费权，人们经常提到汽车的“三包”。当消费者购买的汽车出现故障时，首先想到的是汽车的“三包”。然而，在什么情况下我可以归还我的汽车和改变？由于一些消费者对汽车的“三包”知之甚少，他们往往无法与企业协商，甚至不理智地保护自己的权利。
根据街道标志，大多数消费者对汽车“三包”法规的了解有限。人民网解读汽车“三包”误区，帮助消费者更有效保护权益。
汽车“三包”究竟包括啥？
我们常说的汽车“三包”，是指原国家质量监督检验检疫总局(现职能部门为国家市场监督管理总局)于2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，也称为汽车“三包”。
修理、更换和返还家用汽车产品的责任被称为汽车“三包”。汽车“三包”法规规定了家用汽车产品“三包”的保修期和有效期。
国产汽车保修期不低于3年或6万公里，“三包”有效期不低于2年或5万公里。如果在保修期内有任何质量问题，可以免费维修。在“三包”有效期内，如果符合规定的退货和换货条件，消费者可以凭“三包”证明、购物发票等办理退货或换货手续。
汽车“三包”法规是消费者权益的最低保障。汽车企业可以做出优于“三包”的承诺，但不能低于“三包”的“底线”。
根据汽车“三包”何时能修能换？
在之前的相关报道中，我们经常看到消费者因为购买的汽车出现故障而要求退货或更换汽车。然而，在汽车“三包”规定中，并不是说坏车可以修理、更换或归还，而是只有在符合相关条件的情况下。
在人民汽车投诉平台收集的一个案例中，上海的王先生在2017年6月购买了一辆合资品牌的汽车。买车后，出现了汽车启动时急剧倒退和怠速抖动等问题。经过4S商店的检查，据说这种型号有这样的“常见故障”，因为变速箱中的某些缺陷。
在汽车“三包”规定中，如果发动机和变速器的主要部件在卖方开具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换发动机和变速器。如果发动机变速器累计更换两次，或者发动机变速器的同一主要部件累计更换两次，但仍不能正常使用，您可以选择返回或更换车辆。
中国消费者协会投诉案显示，2016年12月28日，广西消费者秦女士购买了某品牌的汽车。2017年1月12日，当谭女士开车时，车辆警报显示电动转向系统出现故障。她开车时，方向盘又重又硬，不能转动。她立即拨打了制造商的售后服务电话。该公司的售后服务人员表示，他们可以为消费者更换电动转向总成。然而，秦女士认为，该车首次购买后不到半个月，转向系统出现故障，行驶里程仅为150公里，要求按照“三包”原则归还车辆。
根据该车的“三包”规定，秦女士在本案中的情况是“卖方开具购货发票后60天内或行驶3000公里以内，发生转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏等情况，您可以选择更换或退货”。因此，秦女士的情况符合退车条件，企业应按照规定办理退车。经调解，该厂代表同意秦女士的退货要求，即以原价为准。同时，工厂的代表负责采购
汽车产品存在多种缺陷，而汽车“三包”规定作为限制经营者的“底线”，不能涵盖所有缺陷。如果消费者不完全理解“三包”规定，很容易造成对该规定的误解。
汽车维权不能仅靠“三包”支撑
在汽车“三包”出台之前，中国对汽车消费纠纷缺乏专门的法律规定。然而，《三包条例》颁布至今已有七年，解决汽车消费者权益纠纷仍不容易。
一位从事汽车行业多年的人士指出，由于汽车产品的技术专长很强，消费者和经营者之间存在一定的认知判断差距，这已成为汽车消费中质量问题纠纷的重要原因。她建议消费者应该首先与运营商协商解决问题。如果与经营者的谈判失败，他们可以向当地消费者协会和市场监督管理部门投诉，这将对汽车产品的召回产生一定的影响。
据记者粗略统计，在2019年我国汽车产品召回案例中，市场监督管理总局在收到消费者反映问题缺陷的线索后，进行了10多次召回，并进行缺陷调查和评估，通知生产商实施召回。
业内也有人认为消费者以前不知道如何解决相关问题。然而，随着汽车“三包”的实施，消费者对汽车产品权益保护的意识开始觉醒。关于汽车“三包”保护范围的讨论、“三包”实施中存在的问题及相关维权事件越来越受到消费者的关注。
事实上，汽车“三包”并不是消费者保护汽车消费权益的唯一法律依据。中国消费者协会专家委员会委员邱律师表示，消费者可以充分利用质量法、消费者权益保护法、缺陷汽车产品召回条例、国产汽车“三包”等多种法律依据，维护自己的合法权益。例如，《消费者权益保护法》第23条规定，对于机动车，如果消费者在收到货物之日起六个月内发现缺陷，并发生纠纷，经营者应当承担缺陷的举证责任。此时，消费者不需要进行技术难度相对较高的证明工作。如果经营者不能依法证明缺陷，将承担不利的法律后果。
值得一提的是，无论消费者选择何种方式保护自己的权利，他们都需要在消费者纠纷过程中充分收集各种相关证据，如购买发票、双方签订的购买合同、商品生产者和经营者出具的原始承诺信息等。作为解决消费者纠纷的一种方式，它也是最权威的方式。向人民法院提起诉讼是维护双方无法通过协商解决的权利的最终途径。
2013年开始实施的汽车“三包”法规为消费者合法合理地保护自己的权利提供了法律依据。同时，“三包”规定可以起到促进经营者诚信经营，规范汽车市场行为，迫使经营者提高汽车产品质量的作用。希望消费者能有效提高自我保护意识和能力，增强依法维权的主动性，自觉参与消费者监督，为市场消费环境的持续优化做出积极贡献。
