《悦十字路口宣传》和《悦快递卡》的记者杨进王丹阳报道，截至12月8日，广东车ETC的累计发行量为1870万辆，居全国首位。为了向公众普及电子收费(ETC)使用知识，更有效地回答车主在ETC处理和使用过程中提出的问题，12月8日，“ETC进城”户外公益宣传活动在广州天河市南门广场举行。
在活动现场，一些车主报告说，他们已经在电子卡办公室小程序上申请了月彤宝，并在核对账单后发现有保险费。店主声称他不是自愿的，他必须投保。对此，越秀卡客服中心相关负责人表示，该保险产品是岳通宝公司与保险公司联合推出的公路意外保险产品。客户需要在加入保险前检查自己的购买情况。如果客户需要取消保险产品，他们可以通过登录电子线路卡小程序来取消。
针对前段时间少数车主举报ETC过度收费的问题，越秀卡客服中心相关负责人表示，ETC技术成熟，系统稳定，收费准确率超过99.99%，偶尔出现的收费异常主要集中在:行车路线识别错误导致出口收费异常；收费站系统异常未在电子收费设备中写入录入信息；收费已从ETC车道扣除，栏杆未拆除，重复扣除人工车道，卡车称重错误。
据报道，如有异常扣款情况，您可以通过越秀卡微信公众号/越秀卡ETC小程序在线客服登记投诉表(输入类似“异常扣款”的内容)，或拨打越秀卡客服热线020-96533(4001196533)反映问题。您也可以在当地营业厅报告问题或直接向高速公路服务监控中心的服务热线报告(如果异常扣款发生地在其他省份，您需要拨打相应省份的ETC客户服务热线进行反映)。
此外，广东美国运通卡的运营单位广东联合电子服务有限公司将定期通过大数据检查通行数据。如果收费过高，它将自动退还车主。
对于用户关心的退款环节，越秀卡客服中心负责人表示，由于车主的调查核实，账户调整、退款等多道手续需要完成，这需要很长时间。今后，相关部门和单位将进一步协调，采用技术手段加快退款。
另据报道，从明年1月1日起，高速公路收费系统将再次升级。高速公路的电子收费将不会在收费站完成，而是在入口框架上完成。卡车也将根据型号收费。收费模式改变后，上述异常收费问题有望得到解决。
广东联合电子服务有限公司提供的数据显示，ETC电子收费后，车辆通过省级收费站的平均时间仅为1-3秒。取消省级收费站的电子收费可以每天节省1100吨燃料，同时每天减少氮氧化物排放25900吨和一氧化碳排放03300吨.
