视频功能停止，屏幕显示满是感叹号，保险杠碰伤……近日，市民张女士向新民晚报报道，她和丈夫花了42万多元买了一辆“威来”。两台电梯都带来了“麻烦”，但都失败了。然而，魏莱的处理态度极其消极。最后，她淡淡地说:“那就把钱还给你！”令她非常不满和失望的是。
下定：从ES6升级到ES8
最近，张女士和她的丈夫考虑把家换成一辆新能源汽车，并看中了威来ES6。“我们去魏莱展览馆试驾。感觉很好，所以我们安顿下来，付了2000元现金。”10月26日，他们根据威来销售人员的指示，通过威来应用程序正式订购了一辆汽车，并额外存款2万元。
”后来，销售人员告诉我们ES6卖得太快，而且国内没有汽车。要等很长时间。他们还向我们推荐了ES8礼品车(7个座位)。”据销售人员介绍，这款ES8是一款展示车，正式认证为待售的“二手车”，但实际上它在展示期间只有很短的行驶里程，总里程只有20公里。它没有被许可或出售，实际上仍然是一辆“新车”。最重要的是，张灿女士享受魏莱的第一个主人可以享受的所有优惠。她和丈夫同意“升级”，并将存款增加到4万元。
张女士说，唯一遗憾的是这辆车是在2018年生产的。但是后来他们也不再在乎了。
首提：屏显车辆都是故障
11月26日，张女士付清了此次ES8的全部款项426880。"这个价格比ES8新车的正常交易价格低2万多元."
根据发货通知，提货时间为11月25日至12月2日的任何一天。"为了欢迎这辆新车，我们还匆忙卖掉了家里的一辆旧车。"张女士说。
11月30日，两人来到宝山区威来配送中心取车。“当工作人员向我们展示汽车的功能时，我们发现汽车出现了严重的问题。倒车雷达和图像不可用，车内屏幕上一直有跳跃感叹号(显示一系列系统故障)，车上的智能机器人出现故障……”
这一幕吓坏了他们两个，拒绝接受这辆车。“小薇对销售人员没想到说，你也来了，先把车开回去，也许过几天会有其他问题，电车，系统不稳定也是有的，然后一起开车修理。当时，我和丈夫目瞪口呆。有这样的手术吗？一辆价值超过40万元的汽车在离开展厅前抛锚了！谁敢开这样的车！”
所以那天张女士没有去取她的车。销售人员说，他会把车送回原厂“清理”机器，并在对系统进行故障排除后通知司机去取车。
二提：叶子板保险杠有伤
在等待过程中，张女士感受到了魏莱的拖累。“我们已经等了两天了，没有收到任何消息。只有经过询问，我们才知道我们的汽车仍在去售后服务中心的路上。那时，我们感觉很糟糕。魏莱根本没有采取主动。我问了，他们回答了。”
12月6日，张女士和她的丈夫要求搭第二次假电梯。“但是当我到达现场时，我看到的车被撞伤了。这里右前轮胎的叶片被怀疑被更换、刮伤并有色差。前保险杠被刮伤了，油漆掉了。我们在现场等了两个多小时，没有人给我们解决方案。”在接下来的几天里，魏莱没有主动联系他们。"后来他们打电话给我丈夫，说他们同意归还我们的车。"
张女士说他们此时感觉很糟糕。魏莱没有按照合同执行车辆交付，所以淡淡地说“退款”？你如何计算一个客户的42万元汽车是否被无偿占用了一个月？我们应该如何调查扰乱顾客生活和工作节奏的问题(旧车被卖掉，旅行不方便)？
张女士希望威来能重新设计ES8，并在送货前为顾客提供踏板车。
蔚来：已与投诉人达成协商
12月11日，记者拨打上海威来汽车有限公司热线4009996699，将张女士的投诉反馈给工作人员，要求采访几个关键问题:两辆电梯，故障和擦伤是如何一个接一个地发现的？未能按时交付车辆的违约责任是什么？截至出版之时，五天过去了，魏莱已经
