11月12日，高德地图与美国27个在线汽车预订平台联合推出“敢坐敢赔”服务承诺。如果用户在乘坐出租车通过高德地图时遇到五种类型的问题，如果在客户的正常投诉后48小时内未能解决问题，用户将直接获得赔偿，而无需承担任何责任。据了解，这也是国内网络汽车承包行业的第一项“预付款”服务。
根据“敢坐敢赔”的服务承诺，在乘客从高德乘坐出租车的过程中，如果出现不扣车费、提前收费、不及时结束收费等五种情况，估计价格不允许，司机绕道不批准承担费用，如果问题在正常投诉后48小时内没有解决，乘客将得到直接赔偿。其中，对于绕路和多收的费用，用户将获得差额补偿，而对于那些没有扣除的人将获得全额补偿。
记者了解到，此次推出了27个“敢坐敢赔”的在线公交预订平台，包括首班车预订、售票、自动售检票、每秒出租车、T3、欧洲和旅游巴士等。用户打开高德地图进入出租车界面，在添加了“敢坐赔”在线出租车服务提供商的名称后，将显示“敢坐赔”标签，以方便选择。
根据中国交通运输协会共享旅游分会副秘书长王永民的说法，无论是在线订票还是传统的邮轮出租车，相对于运营商来说，乘客一直处于弱势地位。即使有人投诉，如果乘客不按照营运公司制定和解释的规则批准，也没有办法处理。
“高德地图(Gaud Map)推出的“敢坐敢赔”，一方面扭转了乘客的地位和网上订票平台，把乘客放在首位，如果乘客的投诉在时限内得不到处理，将赔偿乘客；另一方面，也促使平台提高运营和服务水平，减少客户投诉，这也有利于网络汽车预订行业的有序发展。”王永民说。
”高德地图作为中国第一个日常旅游服务平台，始终致力于让用户旅行得更好。2017年，高德地图(Gaud Maps)率先在行业内推出融合打车模式，通过接入网络运营商为用户提供一站式打车服务，并利用技术帮助许多交通资源“上线。高德地图副总裁王桂新表示，“敢坐敢付”服务的推出是针对用户在打车时经常遇到的五类问题。过去，处理过程需要通过高德平台与网络租车运营商反复沟通，并根据投诉的具体情况做出责任确定。这个过程花了很长时间。我们希望通过“敢坐敢赔”，用户可以更安全、满意、放心地旅行。"
