滴滴出行、滴滴出行、首班公交车预约和您好乘坐(Hello Ride)针对最近爆发的新冠状病毒肺炎推出了应急预案，主要涉及豁免、取消预约表格、投诉和退款、信用分补偿操作和安全宣传。
滴滴表示，1月21日至1月31日期间，乘客可以免费取消被诊断为新冠状病毒肺炎的用户和密切接触者以及武汉市内的用户和密切接触者的预订表格(包括往返机场和火车站的航班)，支付给公交车司机和搭便车者的费用将由滴滴承担。同时，滴滴表示将向武汉滴滴网汽车的司机分发口罩和消毒剂。此外，滴滴提醒并敦促国内所有滴滴司机或车主每天采取汽车消毒、开窗通风等预防措施。如果您有任何不适症状，如发烧，您必须立即停止接受订单，及时就医并向平台报告。最后，滴滴提醒乘客和司机，春节期间出行需求增加。有人建议每个人都应该做好保护工作，尽量开窗通风。
hello搭车人表示，除了取消1月18日至2月2日止于武汉的城际订单豁免外，涉及扣除补偿或信托点的责任方无需上诉，平台将统一办理信托点豁免，并在2月10日前全额退还运营补偿。
滴答旅行还为春节期间开始/结束的武汉城际订单提供无责任取消保证。但是，由于系统调整不完整，参与赔偿订单的用户可以独立上诉，平台也会尽快处理并全额退款。此外，由于取消订单导致信用评分或行为评分下降，滴答将从2月1日起陆续恢复。
第一公交公司表示将密切关注民航、铁路等部门应对疫情的相关政策，并已动员客服中心全体员工，确保及时为用户解决问题。
